외교부

안녕하세요.
2월 8일 중국 다롄에서 세균성 장염으로 정말 고생을 많이 했는데,
담당 통역관님 성함은 기억이 안납니다.
2월 8일 오전 10시 30분 전후로 전화를 드렸고, 계속해서 저희와 소통하시면서 도와주셨습니다.

증상이 호전되는것 같다가도 계속 상태가 나빠져서 외교부 영사콜센터에 전화를 드렸습니다.
저희 일행중에 어느 누구도 중국어를 할 수 있는 사람이 없었기에 병원 이용시에 어떻게 행동해야할지 정말 모르겠어서
전화를 드려보았습니다.

저희의 상태를 상세히 보고드리고, 언제 몇시 몇분에 어떤 음식을 먹었는지, 어떤 증상이 있는지 물어봐주시고, 본인이 정리를 하신 다음, 중국 병원에 가서 의사선생님과 진찰하는 동안에 계속 통화하시면서 많이 도와주셨습니다. 정말 나긋나긋 친절히 상담해주시고, 의사선생님께 정확히 전달을 해주셔서 정확히 진단하는데 큰 도움이 되었습니다. 번역기가 제대로 작동하지 않고 (완벽히 번역하지못해 오번역이 발생함) 전화 수신도 잘 안되는 어려운 상황이었는데, 당황하지 않고 침착하게 도와주셨던 것 같습니다.

저희가 호텔부터 병원에서 진료를 받는 1시간 동안 본인 업무도 못하시고 저희 상담을 도와주셔서 정말 감사했습니다.
그리고 끝에는 의사선생님께 여행자 보험에 청구할 수 있도록 진단서와 오늘 진찰 내역이 담긴 자세한 기록지를 뽑아달라고 부탁해주셔서 한국에 와서 여행자보험을 청구하는데 큰 도움을 얻을 수 있었습니다.

항상 유튜브나 인터넷을 보면, 영사관의 불친절한 대응 등을 문제삼으면서 영상들과 뉴스들이 많이 화제가 되고 있는데,
실상은 전혀 그렇지 않다고 생각합니다. 몇몇 영사관에서 응대하기 어려운 민원들을 처리해주지 못한다는 이유로 영사관이 불필요한 비난을 받고 있다고 생각합니다. 이렇게 일상에서 정말 필요한 통역서비스나, 간단한 도움만으로도 정말 많은 어려움을 해결할 수 있고, 바로 그것이 영사관의 존재 이유이기도 하다고 생각합니다.

저는 평소에도 여행을 정말 자주 다니는데, 이번에 영사콜센터 어플을 계속 다운받고 지낼 계획입니다. 물론, 불필요하게 영사콜을 계속 걸지는 않겠지만, 꼭 필요한 순간에 도움을 얻기 위함입니다.

다시한번 감사드리고,
성함을 기억하지 못해 죄송합니다.
꼭 저희를 도와주셨던 통역관님에게 저희의 소식이 전해지면 좋겠습니다.
감사합니다.

함형석 드림.